Informe de la Fundación ONCE y NTT DATA: La inteligencia artificial generativa puede combatir la "soledad silenciosa"

Este informe, titulado "Inteligencia Artificial y Soledad", destaca el potencial de la IA generativa para mitigar el aislamiento social y mejorar la calidad de vida de este colectivo.

El informe se dio a conocer  en un evento que contó con la presencia de María González Veracruz, secretaria de estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, y Jesús Herrero, director general de Red.es.

Los encargados de presentarlo fueron Jesús Hernández, director de Accesibilidad e Innovación de Fundación ONCE, y Jorge Márquez, director ejecutivo, responsable de Diseño de Experiencias e Investigación de NTTDATA.

La soledad invisible: Una condena sin delito para 100.000 personas en nuestro país

Jesús Hernández Galán, director de Accesibilidad e Innovación de Fundación ONCE, subrayó este martes la gravedad del problema durante la presentación del informe. "Nadie se escapa de que actualmente la soledad está siendo una verdadera pandemia, que está afectando a toda la sociedad", afirmó, "pero está afectando de una forma mucho más intensa a los colectivos con miedo de expulsión, a los colectivos vulnerables".

 Hernández Galán recordó la situación de las 100.000 personas que viven aisladas en España debido a problemas de accesibilidad, "encarceladas sin haber cometido ningún tipo de delito". Para la Fundación ONCE, la tecnología, y en especial la IA, es una herramienta fundamental para "superar esas barreras, superar esas dificultades, en definitiva, a eliminar nuestra discapacidad".

María González Veracruz, secretaria de Estado de Digitalización e IA, compartió la visión de la tecnología como herramienta para el bien social. "El informe que vais a presentar, es un gran ejemplo de ello", afirmó, "inteligencia artificial al servicio del bien". González Veracruz destacó el potencial de la IA para "cambiar el mundo" y la responsabilidad de "definir cómo va a ser ese tiempo".

El Potencial de la IA Generativa

El estudio, elaborado a través de un análisis exhaustivo y entrevistas con personas con discapacidad y expertos en tecnología, identifica tres aspectos fundamentales en los que la IA generativa puede marcar la diferencia, como:

• Complemento: Facilita el día a día con soluciones prácticas, como la planificación de rutas accesibles y la localización de espacios inclusivos.
• Motivación: Fomenta la interacción social a través de recordatorios personalizados y sugerencias adaptadas a los intereses de cada persona.
• Apoyo emocional: Permite el reconocimiento y registro de estados de ánimo, creando un espacio seguro para la reflexión personal y el bienestar.

Un enfoque humano y responsable

González Veracruz enfatizó la importancia de un enfoque ético y responsable en el desarrollo de la IA. "La tecnología debe sumar, no aislar, ser accesible a toda la ciudadanía y no generar campos de batalla", afirmó. Asimismo, alertó sobre los riesgos de un mal uso de la IA: "Con la inteligencia artificial nos puede pasar lo mismo que con la física nuclear", y abogó por un "consenso mundial sobre su uso" que sea compatible con la innovación.

Lourdes González, responsable del departamento de Accesibilidad Tecnológica de Fundación ONCE, explicó que, con todo este material, el informe analiza el potencial que tiene la IA generativa para reducir la sensación de soledad no deseada en personas con discapacidad y concluye que ese potencial se materializa en tres aspectos fundamentales: complemento, motivación y apoyo emocional.

Advertencias y consideraciones

El estudio se ha hecho en tres fases: en la primera se realizó una investigación para analizar la relación entre la IAG y la soledad no deseada en personas con discapacidad; en la segunda, entrevistas con personas con discapacidad y expertos; y en la tercera, se evaluaron los escenarios en los que la IAG podría mitigar esta soledad.

Durante la segunda y tercera fase, se realizaron diversas entrevistas "principalmente" a dos grupos participantes: usuarios de IAG entre los 29 y los 52 años, y personas expertas en IAG que proporcionaron conocimientos teóricos y prácticos sobre el diseño e implementación de soluciones basadas en IA.

Este estudio determina que el sentimiento de soledad no deseada en personas con discapacidad está influenciado por factores emocionales, sociales y estructurales.

Entre los principales "disparadores" destacan accidentes, mudanzas, rechazo social y barreras de accesibilidad, los cuales restringen significativamente las oportunidades de inclusión social y participación en la comunidad.

Un hallazgo destacado del estudio es la asociación de la soledad no deseada con ciertos momentos y con el entorno del hogar: esta soledad tiende a intensificarse en momentos específicos de la rutina diaria, especialmente durante la noche y los fines de semana.

El informe también advierte sobre los riesgos de un uso inadecuado de la IA. Es crucial evitar que se convierta en un sustituto de la interacción social, ya que esto podría aumentar el aislamiento y tener un impacto negativo en la salud mental. "Todas las personas expertas advierten que usar la IA como sustituto de la interacción social es problemático para la salud mental, ya que la IA no discute ni crea desafíos reales", señala el estudio.

En este estudio, además de explorar la experiencia de la soledad no deseada en personas con discapacidad, se ha investigado el papel de la inteligencia artificial generativa como tecnología de apoyo emocional y como complemento en la rutina de las personas.

Este enfoque permitió identificar tanto las oportunidades como los riesgos asociados a la adopción de estas herramientas en el contexto de la discapacidad y la soledad no deseada, y se identificaron aspectos "clave" a través de entrevistas con personas con discapacidad y expertos.

Uno de los hallazgos más "relevantes" es el antropomorfismo que las personas usuarias asocian con la IA generativa: al interactuar con estas tecnologías mediante comunicación escrita, visual o de voz, tienden a percibirla como real o a atribuirle características y personalidad, creando en algunos casos un vínculo emocional.

Un recurso para todos

Aunque el estudio se centra en personas con discapacidad, sus conclusiones y recursos son aplicables a toda la población que experimenta soledad. El informe se incorpora a repositorios clave como el Observatorio Soledad No Deseada y Accessibilitas, poniéndolo a disposición de investigadores, profesionales y personas interesadas en abordar este problema social.

Las conclusiones clave del informe son las siguientes:

• La IA generativa tiene un potencial significativo para mitigar la soledad no deseada en personas con discapacidad, siempre que se utilice de forma ética y responsable.
• Es fundamental evitar que la IA sustituya la interacción social humana, ya que esto puede tener efectos negativos en la salud mental.
• El estudio representa un paso importante hacia la creación de una sociedad más inclusiva y conectada, donde la tecnología se pone al servicio del bienestar humano.

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