Crece el uso de la inteligencia artificial por parte de las administraciones públicas

Las administraciones públicas están comenzando a aprovechar las ventajas que ofrece la inteligencia artificial (IA), con un enfoque particular en la gestión de riesgos y la ciberseguridad. Según el informe "IA: radiografía de una revolución en marcha" de Ascendant (Minsait, Indra Group), 2 de cada 4 organizaciones están dirigiendo o planean dirigir sus esfuerzos hacia la adopción de herramientas basadas en IA para optimizar estos aspectos críticos. 

Además, el estudio revela que el 48% de las instituciones públicas está aplicando la IA en casos de uso específicos, como la optimización de sus modelos operativos y el manejo eficiente de la información. En este sentido, muchas administraciones también están mejorando sus servicios al ciudadano mediante soluciones automatizadas, como chatbots y sistemas de respuesta personalizada.

El informe destaca que la eficiencia y la optimización de procesos internos son las principales motivaciones para el 81% de las organizaciones públicas que han adoptado la IA. Asimismo, el 41% de las administraciones señala que la mejora de la experiencia del ciudadano en sus interacciones con las instituciones es un objetivo clave.

Sin embargo, la adopción de la IA no está exenta de barreras. Entre los principales desafíos se encuentra la falta de una visión clara y de una cultura organizacional adecuada, lo cual afecta a 3 de cada 4 instituciones. Además, la escasez de talento especializado en IA es un obstáculo significativo para el 25% de las administraciones, mientras que otros problemas incluyen la falta de un marco normativo estable y la infraestructura insuficiente.

A pesar de estos retos, la inteligencia artificial está posicionada como una herramienta clave en la transformación digital de las administraciones públicas. Su capacidad para automatizar tareas complejas y mejorar la toma de decisiones tiene el potencial de transformar tanto la operativa interna como la calidad de los servicios prestados al ciudadano. 

Según Luis Fernández Hernando, director global de Administraciones Públicas en Minsait, España ha avanzado considerablemente en este ámbito gracias a la inversión en infraestructura tecnológica, situándose en una posición de liderazgo en Europa. El siguiente paso en la modernización del sector es el desarrollo de aplicaciones basadas en IA, con el objetivo de mejorar la eficiencia del gasto público y optimizar los servicios al ciudadano.