Las agencias de viajes se niegan a ser los “chivos expiatorios” de las devoluciones

La modificación por el gobierno español de la normativa sobre los bonos facilitados por las agencias de viajes a consecuencia de viajes no realizados a causa de la pandemia deja desprotegidos a estos intermediarios ante el reiterado incumplimiento de las aerolíneas, que no reembolsan el importe de los billetes emitidos, lo que obliga a los agentes a cargar con la financiación de ese costo. Así lo ha denunciado ACAVe (Asociación Corporativa de Agencias de Viajes especializadas), patronal de sector que reúne a más de medio millar de empresas de toda España.

La nueva normativa es fruto del Reglamento aprobado por la Comisión Europea que determinó hace casi un mes en la Guía de derechos de pasajeros con motivo del COVID-19 que, en caso de cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas, sean cuales fueren los motivos, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del billete en metálico, transferencia bancaria o cheque, o el transporte alternativo lo más rápido posible o en una fecha posterior que convengan, pero la realidad es que muchas aerolíneas se niegan a ello y ofrecen como única alternativa la emisión de un bono. Ello implica que sean las agencias de viajes las que tengan que asumir en el plazo de catorce días reembolsos que los proveedores se están negando a realizar, incumpliendo palmariamente la normativa vigente, cambio que supondrá un perjuicio inconmensurable para el sector.

ACAVe se ha visto obligada a presentar cuarenta denuncias por el incumplimiento por parte de las aerolíneas del Reglamento europeo 261/2004, por lo que exige ante AESA, el gobierno de España y la Comisión Europea (a través de su participación en ECTAA) -cuya falta de sensibilidad lamenta la patronal española- que se aplique de manera estricta la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros aéreos especificados en el Reglamento CE 261/2004, y que obliga a dar la opción de reembolsos en metálico a los clientes.